在競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的美容市場(chǎng)大環(huán)境下，很多美容院正不斷經(jīng)歷著大浪淘沙、優(yōu)勝劣汰的過程。在這樣的環(huán)境下，美容院經(jīng)營如何提升競(jìng)爭(zhēng)力？如何走出困局，確?？沙掷m(xù)的經(jīng)營發(fā)展呢？

五大美容院經(jīng)營準(zhǔn)則助你提升競(jìng)爭(zhēng)力！

第一 品項(xiàng)搭建

1、先做店鋪定位，根據(jù)顧客群體搭建品項(xiàng)；2、品項(xiàng)不要太單一，要讓顧客可以選擇；也不要太多，要有店鋪核心項(xiàng)目；3、基礎(chǔ)項(xiàng)目：清潔、補(bǔ)水類；4、主推項(xiàng)目：治愈類（易成單）；5、利潤(rùn)項(xiàng)目：特殊類（客單高）。

第二 團(tuán)隊(duì)打造

1、根據(jù)員工能力分配崗位，避免1人多崗；2、用制度管人，用流程管事；3、每個(gè)員工管理顧客不超過50人；4、了解每個(gè)品項(xiàng)適合皮膚和季節(jié)，并熟背話術(shù)；5、為每個(gè)顧客制定消費(fèi)路徑，平時(shí)做管理就可以鋪墊銷售；6、拆解目標(biāo)，將業(yè)績(jī)具體到每個(gè)需要員工完成多少。

第三 服務(wù)細(xì)節(jié)

1、新客有防備心，不要過度熱情，可以只安排1位美容師接待；2、提前半小時(shí)跟顧客確認(rèn)預(yù)約時(shí)間（PS:美容院怎樣高效的預(yù)約顧客？），提前5分鐘在前臺(tái)等候；3、詢問顧客路程遠(yuǎn)近，了解持續(xù)消費(fèi)的可能性；4、告訴顧客管理服務(wù)，一客一消，介紹每一步管理的作用，注重顧客體驗(yàn)感；5、通過發(fā)送護(hù)膚事項(xiàng)的方式，取得顧客聯(lián)系方式。

第四 客情維護(hù)

1、137法則：客戶管理后1、3、7天進(jìn)行回訪；2、記熟顧客檔案，了解顧客適合的項(xiàng)目和產(chǎn)品；3、記住顧客名字，稱呼上不要都一樣，要讓顧客覺得被記住、被重視；4、關(guān)心顧客朋友動(dòng)態(tài)，評(píng)論互動(dòng)，增加存在感；5、維護(hù)做好層級(jí)，時(shí)常員工維護(hù)，定期老板維護(hù)。

第五 項(xiàng)目更新優(yōu)化

1、店鋪項(xiàng)目不能一直不變，要更新優(yōu)化，時(shí)常給顧客新鮮感和更好的選擇；2、更新品項(xiàng)時(shí)一定要做好員工培訓(xùn)，熟悉話術(shù)和項(xiàng)目特點(diǎn)；3、不要與舊的項(xiàng)目混淆，導(dǎo)致顧客體驗(yàn)感變差。

未來，美容院要走出經(jīng)營困境，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展，需要在多個(gè)方面下功夫。只有全面提升自身的綜合實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。（本文來源于網(wǎng)絡(luò)，由護(hù)膚品批發(fā)網(wǎng)站整理發(fā)布，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除）

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